Consejos para escribir una carta de queja (trabajo, teléfono…)

Una carta de queja no es un medio de expresión para desahogar a una persona, departamento o compañía que le causa un problema. Debe tenerse en cuenta que una carta escrita, de manera diplomática, a menudo permite encontrar compromisos aceptables para ambas partes.

Consejos para escribir

  • Sea preciso (fechas, propósito claro de la queja…): Esto permitirá a su interlocutor localizar mejor el origen de la disputa.
  • Sea breve: No hay necesidad de escribir varias páginas de explicación. Es más probable que se lea una descripción breve y precisa.
  • Respete a su interlocutor siendo cortés y atento.

También es importante tomar algunas precauciones:

  • Al adjuntar documentos o justificantes, utilice sólo copias. Guarde siempre los originales.
  • Guarde siempre una copia de las cartas que envíe.

Su correo debe ser enviado por correo certificado con acuse de recibo. Esto probará que su interlocutor ha recibido su queja.

Modelo para trabajos no terminados

Trabajo inacabado

Es desagradable recurrir a un profesional para realizar un trabajo, más o menos importante, y no ver nunca el final del trabajo.
A continuación se muestra un ejemplo de una carta, refiriéndose al artículo de la ley, para presentar una queja. No olvide enviar esta carta por correo certificado con acuse de recibo (AR).

Ejemplo de carta de queja

Apellidos y nombre
Dirección

En (Lugar), el (Fecha actual)

Señor,

Según su cita de xx/xx/xx/xx/xxxx, su empresa

o: debía llevarse a cabo para (o antes)

o: (realizado)

trabajar en (por ejemplo: en mi casa + dirección o en mi casa + dirección).

Sin embargo, hasta la fecha, parece que

o: aún no ha cumplido con sus compromisos

o: las siguientes obras: (Lístelos)

no han terminado.

De acuerdo con el artículo 1610 del Código Civil, le notifico que realice su servicio de acuerdo con las reglas del arte.

Si no recibo una respuesta o ejecución tan pronto como sea posible, me veré obligado a tomar acción legal.

(fórmula educada)

Firma

Queja por una factura telefónica

Si nota un problema de sobrefacturación en su estado de cuenta telefónico. Póngase en contacto con su operador para obtener una factura detallada. Si se encuentra un abuso, es imprescindible enviar una carta con acuse de recibo para hacer una reclamación. Las quejas relacionadas con la telefonía son numerosas y a menudo relacionadas con el consumo de Internet: actualizaciones automáticas de aplicaciones, paquetes de televisión, etc…..

Ejemplo de escritura

Apellido, Nombre
Dirección
Número de teléfono

Nombre y dirección del operador

en (lugar), el (fecha)

Señor,

Mi factura telefónica del mes o meses de…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

o: mis facturas habituales.

o: que estaba fuera de casa en ese momento (y si está seguro) y nadie tenía acceso a mi línea.

También le agradecería que comprobara el correcto funcionamiento de mi línea, me informara de los resultados y justificara el importe de las sumas reclamadas.

(Siempre termine con una fórmula educada)

Firma

Carta de queja a un taller

El coche se averió

Usted hizo reparar su vehículo en un taller y poco después, la misma avería ocurrió de nuevo? Para ser utilizado en caso de mal funcionamiento después de la reparación por la misma falla.

Como con cualquier queja, es importante respetar a la persona utilizando el vouvoiement y manteniendo un tono tranquilo y sin animosidad.

Propuesta de redacción

Apellido, Nombre
Dirección

En (Lugar), el (Fecha)

Señor,

El (fecha), le confié mi coche (marca, tipo, matrícula), para que pueda realizar las reparaciones correspondientes……… Fueron objeto de su número de factura,… de…, que yo pagué.

Sin embargo, X días después de su intervención,
o: el mismo fallo ocurrió de nuevo.
o: mi vehículo sigue sin funcionar correctamente.

Por lo tanto, de conformidad con los artículos 1146 y 1147 del Código Civil, le pido que lo restablezca en su estado de funcionamiento, sin que yo tenga que soportar las costas. Con este fin, le agradecería que concertara una cita lo antes posible.

(Termina con una fórmula educada)

Firma

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